¿Conoce realmente a sus Clientes potenciales? ¿Cuáles son sus preferencias clave, comportamientos y motivaciones de compra fundamentales? ¿Cuál es su “Buyer’s Journey”? ¿Qué tipologías de Clientes fundamentales tiene? ¿Estan haciendo lo posible y lo más adecuado para atraer y dar servicio a sus tipologías de Clientes, en función de sus motivaciones de compra y preferencias clave? ¿Están sus Clientes realmente satisfechos con su experiencia de compra? ¿Y cuál es su grado de fidelidad? Por cierto, ¿conoce cuáles son los componentes de la Fidelidad de sus Clientes en su negocio? Y sobre los que no le compran, ¿sabe exactamente por qué no lo hacen? ¿Sabe si podría captarlos de forma sencilla y cómo?
El 100% de las empresas que cotizan en Bolsa utiliza herramientas de medida y monitorización de la experiencia de compra y de la satisfacción de sus Clientes, así como de los ratios de conversión de prospectos a Clientes, de captación de la competencia y de fidelización.
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